Mint hosszú időtartamú szállító a Mill Parter Service iparágban, gyakran azt kérdezem, hogy cégünk biztosítja -e az értékesítési szolgáltatást. A válasz egy hangos igen. Valójában, utána - az értékesítési szolgáltatás nem csupán hozzáadása; Ez egy szerves része annak, amit csinálunk.
A mai rendkívül versenyképes piacon az ügyfelek nemcsak magas színvonalú malom alkatrészeket keresnek. Azt is elvárják, hogy egy átfogó szolgáltatási élmény, amely meghaladja a vásárlási pontot. Számunkra az UTA - Értékesítési szolgáltatás elkötelezettség az ügyfeleink hosszú távú elégedettsége iránt.
Utána - értékesítési szolgáltatásunk egyik elsődleges aspektusa a technikai támogatás. Megértjük, hogy amint ügyfeleink megkapják aCNC maró akrilvagyMűanyag alkatrészek marása, különféle technikai problémákkal szembesülhetnek. Tapasztalt mérnökökből álló csapatunk mindig készenléti állapotban van, hogy gyors és pontos megoldásokat kínáljon. Legyen szó a telepítésről, a működésről vagy a karbantartásról, csak egy hívás vagy e -mail elhelyezkedik el.
Például egy gyártóvállalat nemrégiben vásárolt egy komplexkészletetFő CNC maró alkatrészektőlünk. Az alkatrészek telepítése után néhány problémával szembesültek az összetevők szinkronizálásával a meglévő rendszerükkel. Műszaki támogatási csoportunk gyorsan távolról elemezte a problémát, és a szükséges kiigazítások révén vezette a háztagokat, és jelentős időt és pénzt takarított meg számukra, amelyeket egyébként leállásra költenek.
Utána - értékesítési szolgáltatásunk másik kritikus része a pótalkatrészek kezelése. Az összes szállított malom alkatrészek számára kiterjedt leltárt tartunk a pótalkatrészekről. Ez biztosítja, hogy ha egy alkatrész meghibásodik a kezdeti telepítés után, akkor gyorsan megadhatjuk a cserealkat. Az idő alapja a feldolgozóiparban, és a gépi leállás minden órája elveszítheti a termelést és a bevételt. Azáltal, hogy könnyen elérhető alkatrészek, segítünk ügyfeleinknek minimalizálni az állásidőt, és fenntartani működését zökkenőmentesen.
Ezen kívül a rendszeres követés - az UP -k fontos gyakorlata az After -értékesítési szolgáltatásunkban. Hiszünk abban, hogy hosszú távú kapcsolatok kiépítésében az ügyfelekkel, és a követés - az UPS nagyszerű módja annak, hogy a kapcsolatot tartsuk fenn. Miután egy terméket szállítottunk, ügyfélszolgálati képviselőink ütemezett időközönként kapcsolatba lépnek az ügyféllel. Megkérdezzük a termékkel való elégedettségüket és arról, hogy van -e visszajelzésük vagy kiegészítő igényeik. Ez nem csak segít abban, hogy korán azonosítsuk a lehetséges problémákat, hanem megmutatják ügyfeleinknek is, hogy valóban törődünk tapasztalataikkal.
Sőt, ha bármilyen termékfejlesztés vagy frissítés áll rendelkezésre, akkor az UP -k során tájékoztatjuk ügyfeleinket. Például, ha kifejlesztünk egy adott malomrész új verzióját, amely jobb teljesítményt vagy energiahatékonyságot kínál, akkor a meglévő ügyfeleinknek megismerhetjük a gépek fejlesztésének lehetőségét.
A jótállás szintén jelentős része az After -értékesítési szolgáltatási csomagunknak. Minden malomrész, amelyet ellátunk, szokásos jótállási idővel jár. Ebben az időszakban, ha a termék nem sikerül egy gyártási hiba miatt, akkor ingyen javítjuk vagy cseréljük ki. A garancia nyugalmat ad ügyfeleinknek, tudva, hogy védettek a potenciális minőségi kérdésekkel szemben. A jótállási igényeket nagyon hatékony és ügyfél -barátságos módon kezeljük. Csapatunk gyorsan felméri a követelést, meghatározza a probléma kiváltó okát, és a lehető leghamarabb megteszi a megfelelő lépéseket.
A képzési szolgáltatások szempontjából mind a webhelyen, mind a távoli képzési lehetőségeket kínáljuk ügyfeleink számára. A képzés elengedhetetlen, különösen akkor, ha új és összetett malom alkatrészeket vezetnek be a termelési környezetbe. Képzési programjaink mindent lefednek az alapvető műveletektől a fejlett hibaelhárításig. Ez felhatalmazza ügyfeleink szolgáltatóit, hogy a lehető legtöbbet hozzák ki a malom alkatrészeiből, és önmagukban kezeljék a közös kérdéseket. A helyszíni képzéshez szakértőink meglátogatják az ügyfél létesítményét, és kezeket vezetnek - az edzések során. A távoli képzéshez a modern kommunikációs eszközöket használjuk a lépés - lépés útmutatás és demonstráció biztosításához.
A kezdeti vásárlás után felmerülő termék testreszabási kérelmeiről is nagyon rugalmasak vagyunk. K + F -csapatunk mindig készen áll az ügyfelekkel való együttműködésre, hogy módosítsa a meglévő alkatrészeket, vagy újakat tervezzen konkrét követelményeik alapján. Ez különösen akkor hasznos olyan helyzetekben, amikor az ügyfél gyártási folyamata megváltozik, vagy amikor alkalmazkodniuk kell az új piaci igényekhez.
Az utó- és értékesítési szolgáltatás előnyei száma számos ügyfelünk számára. Először is csökkenti a tulajdonjog általános költségeit. A műszaki támogatás, a pótalkatrészek rendelkezésre állása és a garancia lefedettsége elkerülheti a drága bontást és a termelési veszteségeket. Másodszor, javítja termelékenységüket. Az edzéshez és a folyamatos termékfejlesztési információkhoz való hozzáférés révén optimalizálhatják a malom alkatrészeinek használatát, ami magasabb minőségű termékekhez és megnövekedett termeléshez vezet. Harmadszor, bizalmat épít. Amikor az ügyfelek kiváló értékesítési szolgáltatást kapnak, akkor nagyobb valószínűséggel bíznak márkánkban, és hosszú távon folytatják az üzletet.
Összehasonlítva az utó- értékesítési szolgáltatást a versenytársakkal, úgy gondoljuk, hogy számos előnye van. Egyes versenytársak elsősorban a termékek eladására összpontosíthatnak, és nagyon korlátozott értékesítési szolgáltatást nyújthatnak. Ezzel szemben az After - Értékesítési Szolgáltatást alapvető üzleti funkcióként látjuk, és sok forrást fektetünk bele. Van egy kút - megalapozott és tapasztalt utáni - értékesítési csapat, átfogó szolgáltatási csomag, valamint az elégedett ügyfelek bevált eredményei.
Megértjük, hogy a különböző iparágaknak eltérő igényei és elvárásai vannak a malom alkatrészeivel és azutáni értékesítési szolgáltatással kapcsolatban. Függetlenül attól, hogy ez az autóipar, az űrkutatás vagy a fogyasztási cikkek, az utó- és értékesítési szolgáltatásunkat igazítjuk, hogy megfeleljen ezeknek a konkrét követelményeknek. Például a repülőgépipar nagyon szigorú minőségi és biztonsági előírásokkal rendelkezik. Gondoskodunk arról, hogy a repülőgép -ügyfelek számára az utólagos értékesítési szolgáltatásunk teljes mértékben megfeleljen ezeknek a rendeleteknek, minden javításhoz vagy cserehez részletes dokumentációt nyújtva.
A jövőbe vizsgálva azt tervezzük, hogy tovább javítsuk az utó- és értékesítési szolgáltatásunkat. Befektetünk a fejlettebb ügyfélkapcsolat -menedzsment (CRM) rendszerekbe az ügyfelek adatainak és preferenciáinak jobb nyomon követése érdekében, lehetővé téve számunkra, hogy személyre szabottabb szolgáltatást nyújtsunk. Arra is törekszünk, hogy kibővítsük képzési programjainkat a Mill Parter szolgáltatás területén a feltörekvő technológiák fedezésére, hogy ügyfeleink az innováció élvonalában maradhassanak.
Összegezve: a Mill Part Service átfogó értékesítési szolgáltatást nyújt. A műszaki támogatás, a pótalkatrészek kezelése, a követés, az UPS, a garancia, a képzés, a testreszabás és a folyamatos fejlesztés iránti elkötelezettségünk megbízható partnerré tesz minket ügyfeleink számára. Ha a magas minőségű malomalkatrészek és az utáni kiemelkedő értékesítési szolgáltatás piacán tartózkodik, javasoljuk, hogy vegye fel velünk a kapcsolatot, hogy megvitassa az Ön konkrét beszerzési igényeit. Biztosak vagyunk abban, hogy szolgáltatásunk meghaladja az elvárásait, és hozzájárul a gyártási műveletek sikeréhez.
Referenciák
"Gyártás utáni - Értékesítési szolgáltatás legjobb gyakorlatai", ipari kutatási jelentés
"Ügyfélszolgálat a megmunkálási iparban", Journal of Manufacturing Excellence
"A termék életciklusának javítása után - értékesítési támogatás", Business Development Magazine
